概況

騰訊成立于1998年,中國最大的互聯網綜合服務提供商之一,也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。互聯網企業的競爭日益激烈,而騰訊作為互聯網巨頭,依然保持著強大的競爭力,一直處于行業領先地位。
強大的競爭力除了騰訊自身的產品開發能力,更離不開騰訊Q哥Q妹的日夜奮斗與忘我付出。為趕項目進度加班、熬夜是常態,久坐不動,長期對著電腦高效率運轉,這些工作模式給他們帶來成績的同時也帶來了健康隱患。
亞健康和頸腰椎疾患、高血壓、高血糖等慢性疾病逐漸凸顯,甚至出現了重大疾病。面對團隊的健康問題,騰訊高度重視,組織專人成立了“健康加油站”。“健康加油站”作為騰訊內部的醫療健康服務平臺,嚴格甄選國內最優秀的醫療健康服務,旨在從科學方式建立、健康咨詢、日常保健、心理咨詢到看病預約專家、大病救治、重疾救助金等方面解決騰訊團隊的所有健康問題。


需求

“健康加油站”成立初期在建立科學的生活方式、健康咨詢、重疾救助金等方面幫助騰訊團隊解決了不少健康問題,但是在好醫生一號難求、好醫院人滿為患、誤診誤治風險高、分級診療欠缺、非科學保健泛濫的環境之下,騰訊人最為核心的看好醫生難,大病診斷及手術難等健康問題還是沒有得到有效的解決,“健康加油站”的項目需要繼續豐富和優化。

1、優質就醫需求大

騰訊團隊全國有4萬多人,主要集中在深圳、北京、成都、上海和廣州等城市,除了深圳,其他城市都是醫療資源優質且緊張的城市,當騰訊團隊遇到健康問題需要就診時,常常無法預約到好醫生,特別是中干和核心研發人員和家屬健康需求多而社會交際少,缺乏診療渠道。

2、大病快速住院手術難

當騰訊團隊有人出現重大疾病時,通過重疾救助金可以獲得治療費用的救助,而快速疾病會診、住院手術卻一直是難以滿足。

3、健康無人跟進,缺乏專業指導

騰訊開放的各類健康沙龍、企業義務室等幫助團隊提高了健康意識,但是對于個性化、深度的、主動干預和管理的健康需求則難以滿足。


解決方案

2012年,騰訊項目組經過重重篩選,選擇國康一體化醫療健康作為騰訊“健康加油站”最重要的服務項目。

服務對象服務套餐服務價值
高管+家屬專屬全科醫生+專屬健康管家+名醫預約+中醫調理+亞健康/慢性病管理+健康咨詢■ 解決日常就醫需求
■ 解決個性化科學保健需求
中干/核心研發人員+家屬名醫預約+健康咨詢■ 解決日常就醫需求
■ 及時解答健康疑問
全員大病專案+健康咨詢+健康沙龍為大病提供快速住院手術安排,優選最優診療方案

服務方案要點:
1、專屬健康管家為高管及家人提供“亞健康/慢性病管理+就醫轉診”的一站式健康管理服務,提供飲食、運動、就醫等建議,解決高管及家人日常保健欠缺等問題。
2、當中干與核心研發人員出現健康狀況時,國康能提供優質醫療資源,及時安排診療,排除健康隱患。
3、為員工提供大病顧問、健康咨詢等服務,及時、有效解決員工“看大病難”、“看急癥難”等問題。


服務成效

自2012年騰訊集團啟動國康的服務開始,截止到2018年,國康為騰訊集團累計提供服務15000+例,有效解決了騰訊人的亞健康,慢性病,甚至大病等健康問題。


 

  • 騰訊集團 第0張

  • 01 -

    解決了看專家難、就醫難的問題

    6年上萬次的三甲醫院就診服務,其中夜間急診、非門診時間看診、緊急看診1600多例。不僅為騰訊團隊節省了50000多個小時(按每次轉診服務節省4個小時算),精確分診、嚴密的就醫策劃和嚴選的知名專家使誤診誤治率大大下降,切實保障了騰訊團隊的健康。轉診的醫院包括北京協和、阜外、天壇醫院,上海華山、瑞金醫院,中山大學附屬醫院、南方醫院、深圳北大醫院,成都華西醫院、武漢同濟醫院等200多家三甲醫院,服務的城市包括:北京、上海、廣州、深圳、成都、天津、大連、武漢、杭州、西安、中山等。


  • 02 -

    大病快速治療得到保障

    對于不幸重大疾病的員工,除了醫療費的救助,更需優質的權威專家診治、手術,快速的住院安排等。七年來,國康為騰訊團隊提供了近百次的住院安排、手術安排、大病會診、二次診斷、住院探視、出入院手續辦理等服務,有效解決了員工大病及時、有效治療的問題。

  • 騰訊集團 第1張


  • 騰訊集團 第2張

  • 03 -

    亞健康/慢性病有效改善

    國康為騰訊高管家庭安排了專屬的保健醫生和健康管家,高管不用再為家庭的健康事務煩心。慢性病、亞健康得到了科學管理,高尿酸、鼻炎、胃病、肥胖、高脂血癥、頸腰椎疾病等互聯網行業常見病得到了有效管理,發病率逐年下降。


  • 04 -

    提高了企業經營效益

    美國Jensen & Murphy(節森)運用實證方法研究證明,公司CEO報酬或財富每變動3.25美元,則股東財富將會變動1000美元,比例為1:307.69。
    以2013年舉例,2013年中國上市公司中575位高管工資超過100萬元每年,從2012年到2014年這三年間,國康累計為騰訊團隊安排了6565人次就醫服務,累計節約看病時間27460小時,按照以上計算方式,共為騰訊集團提供健康管理服務相當于每年節約4.77位高管,每年來平均創造價值396,526,011元。

  • 騰訊集團 第3張


客戶感言

國康的模式很獨特,服務質量也抓得很嚴,確實解決了我們高管團隊很多健康問題。——騰訊創始人 馬化騰


   

騰訊團隊使用國康的私人醫生和就醫轉診服務已經5年了,今天,又交付了一流的全科醫生和中醫理療服務!這么多年來,感謝國康的健康管家們,謝謝國康多年來助力騰訊騰飛!”——騰訊首席健康顧問 苑芬蘭


   

之前騰訊“健康加油站”引入多項醫療健康服務,后來發現,國康的私人醫生服務是最完整的,也是騰訊管理團隊及家屬最需要的。所以,我們把國康項目作為健康加油站最重要的項目。
騰訊使用國康的服務已經7年,這幾年的實踐證明,國康私人醫生服務對保障騰訊團隊的健康起到了很大的作用。也許在自己年老的時候,會更加感謝國康為自己提供了這樣的健康管理服務。——騰訊高級副總裁 奚丹


典型案例

危機之時,國康天使相助挽救年輕的生命

3月1日中午11:38,國康項目組接到騰訊項目負責人電話,希望國康私人醫生團隊協調華南地區神經外科最權威的專家,為一位中層領導安排遠程二次診斷,并邀請專家為其做開顱手術。
接到電話后,國康私人醫生團隊立即電話形式向騰訊了解相關情況:該員工前一段時間出現視力下降、頭痛、失憶等癥狀,曾前往深圳市南山醫院做過相關檢查。2月25日突然出現昏迷,經南山醫院診斷為較大可能是顱咽管瘤,由于腫瘤壓迫周圍腦組織、阻塞一側或兩側的室間孔而引起了阻塞性腦積水,致使昏迷。從目前情況來看導流手術能為患者爭取更多時間以贏得治療,但要完全康復,還需進行手術切除腫瘤。因為此部位解剖結構復雜,對手術技術要求較高,病人家屬希望華南最權威的專家為其做開顱搶救!
時間就是生命!國康私人醫生團隊3月1日下午15:30迅速邀請到中山大學附屬第一醫院神經外科黃正松教授,并將客戶具體情況反饋給黃教授,黃教授初步判斷可能為惡性腫瘤,需要盡快手術治療。經過3月2日和3日的全面檢查,3月4日早上8點30,黃教授提著自己的專用手術包,帶著助手來到南山醫院,為該員工主刀,歷時4小時,手術順利完成。目前該員工病情穩定,康復良好。
因為國康私人醫生團隊及時確定診療專家、完整的術前策劃,用最短的時間判斷客戶病情,贏得了寶貴搶救時間。對方項目組及員工關系組和家屬對國康此次專業、及時的服務均給予高度評價,并再三感謝國康私人醫生服務團隊。她們說:“看來醫療健康問題交給國康很放心!”。





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