概況

交銀康聯人壽保險有限公司(簡稱“交銀康聯人壽”)是國務院批準的國內首家銀行控股的壽險公司,是交通銀行控股的中外合資保險機構
2010年成立以來,交銀康聯人壽以“不僅創造財務保障價值,更為您及家人的長久健康不懈努力”為使命,在做好保險保障的基礎上構建增值服務體系,打造“交銀康聯人壽——您的健康管家”特色服務品牌,為客戶提供專業的健康促進服務,實現客戶物質財富和健康財富雙增長。


需求

交銀康聯成立時,國內已經有不少大型知名壽險公司,“如何在保險業脫穎而出”是交銀康聯面臨的重大挑戰。面對這個挑戰,交銀康聯抓住了客戶核心需求,選擇成為客戶的健康管家,為解決客戶及其家人的健康問題不懈努力。
由于醫療健康服務專業性強且需要龐大的優質醫療資源支撐,交銀康聯若需自建醫療健康服務體系,意味著需要投入大量的精力和財力,而且成效會比較慢。因此交銀康聯決定引入第三方醫療健康專業服務商。
1、客戶健康需求眾多,為他們提供什么健康服務最有價值?
2、如何挑選專業性強、服務質量可靠的醫療健康服務商?


解決方案

2014年交銀康聯與國康達成合作,連續使用國康健康服務五年

年份 服務內容
2014-2015年 全國名醫預約、健康咨詢、健康資訊
2016-2017年 全國名醫預約、香港體檢、健康咨詢、健康資訊
2018年 全國名醫預約、香港體檢、泰國體檢、美國體檢、健康咨詢、健康資訊
2019年 全國名醫預約、香港體檢、日本體檢、健康咨詢、健康資訊

2014年起,交銀康聯對客戶的健康增值服務從最初解決客戶剛需的國內三甲醫院看診問題,逐步豐富到為客戶提供香港、日本、泰國、美國等高端體檢,高端專業的健康服務,為交銀康聯吸引和留住了不少優質高凈值客戶。


服務成效

  • 交銀康聯 第0張

  • 01 -

    解決了客戶就醫難的健康問題,增強客戶粘性

    2014-2018年,國康為交銀康聯客戶提供的名醫預約服務城市包括上海、北京、南京、深圳、青島等數十個城市。精準貼心的就醫服務體驗,增強了交銀康聯客戶滿意度,品牌知名度持續提升。


  • 02 -

    高端專業的體檢,彰顯客戶尊貴

    2016-2018年,國康為為交銀康聯客戶提供服務滿意度高達99%,體檢的醫院包括香港明德醫院、浸信會醫院,泰國曼谷醫院、康民國際醫院、BNH醫院,日本癌研有明醫院,美國梅奧診所等。提供的服務無一例服務不滿,也無一例意外事故的發生。
    國康受到了交銀康聯的高度認可,被交銀康聯親切的稱為“最省心的服務”。2019年國康再次中標交銀康聯日本高端體檢項目。

  • 交銀康聯 第1張


合作五年以來,交銀康聯除了主動調整業務結構,逐步確立了承保和投資雙輪驅動的穩健盈利模式,服務模式也不斷的創新。其保費收入飛速增長,2014年保費收入為26億元,到2018年保費已達收入80億元,并多次獲得“中國價值成長性十佳壽險公司”、“最佳投資管理壽險公司”等行業大獎。


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